Vertriebsinnendienst
Callcenter
Assistentinnen
Back office Mitarbeiter

• Telefontraining
  - Die Macht der inneren Einstellung
  - Einsatz rhetorischer Mittel in der Gesprächsführung
  - Entwickeln von Gesprächsstrategien
• TeleSales-Training
  - Kundenbeziehungsmanagement am Telefon
  - Analyse von Kommunikationsverhalten
  - Motiverkennung und Nutzenargumentationen erarbeiten
  - Konfliktarme Reaktion bei Kundenargumenten und Reklamationen
  - Verkaufsstrategien im indirekten Kundengespräch entwickeln
• Zeitmanagementtraining
  - Analyse typischer Arbeitsabläufe und Ermitteln von Zeitfallen
  Priorisierung von Aufgaben
  - Erstellung eines individuellen strategischen Zeitmanagementprogrammes
  - Techniken für effektives Selbstmanagement
• Kooperationstraining
  - Standortanalyse und Ermittlung der Schnittstellen zwischen den kooperierenden Bereichen
  - Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit und zum Ausbau der Kooperationen
  - Erarbeitung einer Vereinbarung, die das Miteinander und das Kommunikationsverhalten untereinander festlegt
  
  
  

• Standortanalysen
• Analogieübungen
• Einzelarbeiten
• Gruppenarbeiten
• Rollenübungen
  
  
  

• Nach dem Telefontraining
  - ist die innere Einstellung zur Arbeit überprüft und mit dem Anforderungsprofil abgeglichen.
  - ist der effiziente Einsatz von rhetorischen Mitteln in der Gesprächsführung aufgezeigt und verinnerlicht.
  - sind die Vorgehensweisen beim Telefonieren hinterfragt, bewertet und Verbesserungsmöglichkeiten dargestellt.
  - sind Gesprächsstrategien zum strukturierten Telefonieren erarbeitet.
• Nach dem TeleSales-Traing
  - sind die Vorgehensweise des effizienten Kundenbeziehungsmanagement am Telefon aufgezeigt und bewusst gemacht.
  - ist das individuelle Kommunikationsverhalten analysiert, Veränderungen sind erarbeitet.
  - sind die Entscheidungsmotive bekannt und können für die Nutzenargumentation überzeugend eingesetzt werden.
  - sind die konfliktarmen Reaktionsmöglichkeiten bei Kundenargumenten und Reklamationen identifiziert.
  - sind Verkaufsstrategien im indirekten Kundengespräch an konkreten Praxisbeispielen entwickelt.
• Nach dem Zeitmanagement-Training
  - ist das eigene Verständnis von Zeitmanagement hinterfragt, typische Arbeitsabläufe analysiert und Zeitfallen sind ermittelt.
  - können Prioritäten differenziert, zielgerichtet eingeschätzt und erfolgsorientiert zugeordnet werden.
  - ist ein individuelles strategisches Zeit- und Selbstmanagementprogramm entwickelt.
• Nach dem Kooperationstraining
  - ist der aktuelle Standort in der Zusammenarbeit zwischen den Bereichen ermittelt.
  - ist ein Maßnahmenprogramm zur Optimierung der Zusammenarbeit und zur Verbesserung der Kooperationen erarbeitet.
  - ist eine gemeinsame Verhaltensvereinbarung entwickelt und zur gemeinsamen Umsetzung verabschiedet.